東京ディズニーリゾートの成功例
まずはじめに、オリエンタルランドのパーク運営理念として
『SCSE』と言うものがあります。
ご存知でしたでしょうか？
詳しく説明すると、Safety（安全）、Courtesy（礼儀正しさ）、
Show（ショー）、Efficiency（効率）という４つの行動基準になります。
しかし、『SCSE』は基本理念であって、大成功に至る要因にはなりません。
私が考えるにディズニーリゾートでは、リピーターを増やし続けているのが
最大の成功の秘訣だと考えています。
調査の結果、来場者の割合を調べたところ、約６７％の方が
関東圏からの来場者でした。
つまり、売上げの半分以上がディズニーリゾートのある関東圏内で
収まっていた事になります。
リピーターを増やす最大の特徴として
『ハピネスとホスピタリティ』について、徹底的にされている事だと思います。
ハピネスとは、幸福感を提供する事にあたりますが
ディズニーリゾートに行って、そうそう嫌な思いをされた方は居ないと思います。
なぜなら、リゾート内では、清掃が行き届き、ショーのクオリティーを高める事を
徹底して行っているからでしょう。
また、ホスピタリティーは、おもてないの事ですが
ディズニーリゾートのある、舞浜駅から園内に行く時にも
かすかに流れるディズニーの音楽やキャラクターの像を見ることで
入り口に着く頃には現実を忘れ、中のアトラクションに対する期待が
膨らんでいる状態にまでなります。
園内に入ってもワクワクは続き、帰る頃にはもっと居たいと言う気持ちにさえなります。
やっている事は、リピーターを増やす事だけですが
リピーターを増やす事を徹底したのが、大成功の秘訣ではないでしょうか。